Pour obtenir le remboursement d'un article qui présente une défectuosité ou une erreur d’emballage, vous pouvez simplement compléter le formulaire de retour. Vous disposez de quinze (15) jours à partir de la réception du colis pour retourner votre produit, selon l’une ou l’autre des options suivantes :
Il est également possible d'effectuer un retour de produit par la poste.
En cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé pendant le transport, nous nous engageons à couvrir les frais de retour et d'expédition initiaux.
AVANT D’EFFECTUER UN RETOUR, VOUS DEVEZ NOUS JOINDRE PAR TÉLÉPHONE POUR OBTENIR UN NUMÉRO DE RETOUR AINSI QU’UN FORMULAIRE DE RETOUR.
L'article à retourner doit être à l’état neuf, c’est-à-dire, non utilisé, propre, sans odeur ni tache, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si le produit retourné n'est plus à l’état neuf.
Également, si un article est non remboursable, ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé, le remboursement sera refusé. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport.
Pour les commandes en ligne, nous n’effectuons pas d’échange de produits, seulement le remboursement, afin de faciliter la gestion des retours. Si vous souhaitez échanger le produit reçu, il vous suffit de faire une demande de remboursement, puis d’effectuer une nouvelle commande par la suite.
Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous constatez une erreur ou qu'un article manque à votre commande, contactez-nous immédiatement.
Pour toute erreur de commande de notre part ou produit endommagé pendant le transport, un numéro de retour est requis. Ce numéro vous évitera d’avoir à défrayer les frais de transport. Pour obtenir un numéro de retour, veuillez communiquer avec nous par téléphone au numéro suivant : 418 878-1616.
En cas d’erreur de notre part lors du traitement de votre commande, ou de produit endommagé pendant le transport, les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés uniquement si vous avez obtenu un numéro de retour.
Dans le cas contraire, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, et nous déduirons le montant des frais de retour de votre remboursement, afin de couvrir les frais postaux liés au retour du produit.
Toutefois, si un article est non remboursable, ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé, le remboursement sera refusé. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport.
Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande, ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de sept (7) jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.
Pour un simple remboursement, vous disposez de quinze (15) jours à partir de la réception du colis pour nous retourner le produit.
En cas d’erreur de livraison, contactez-nous pour obtenir votre numéro de retour ainsi qu’un formulaire de retour.
Le délai de traitement pour le remboursement peut prendre jusqu’à trente (30) jours ouvrables suivant l’arrivée de l’article à notre entrepôt.
Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour, ainsi que les délais prescrits ci-dessus.
La conformité et la sécurité de l'emballage du produit lors d’un retour sont aussi la responsabilité du client.